Wersja obowiązująca od 27 września 2026 r.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy holinat.eu prowadzi Gabinet Kosmetologii Holistycznej Holistic&Natural Magdalena Śpiewak, ul. Kazachska 1/77, 02-999 Warszawa, NIP 7393023756, REGON 146602421, dalej „Sprzedawca”. Kontakt: sklep@holinat.eu, tel. +48 608 479 419. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Kazachska 1/77, 02-999 Warszawa.
2. Zakres i korzystanie ze sklepu
Regulamin dotyczy sprzedaży towarów przez sklep internetowy. Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka i adres e-mail. Zamówienie można złożyć bez konta; konto jest dobrowolne, jeśli sklep udostępnia jego utworzenie. Kupujący podaje prawdziwe dane potrzebne do realizacji zamówienia i nie dostarcza treści bezprawnych. Zasady rezerwacji i świadczenia indywidualnych konsultacji wymagają odrębnych informacji przy rezerwacji i nie są określone przez niniejszy regulamin sprzedaży towarów.
3. Produkty, ceny i zamówienie
Opisy i istotne cechy produktów są podane na stronach produktów. Ceny są podawane w złotych polskich, z należnymi podatkami. Koszt dostawy i całkowita kwota do zapłaty są pokazane przed złożeniem zamówienia. Kupujący wybiera towar i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności. Przed zatwierdzeniem może poprawić zamówienie. Przed złożeniem zamówienia Kupujący zapoznaje się z regulaminem i polityką prywatności oraz zaznacza wymagane pole akceptacji regulaminu. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Sklep potwierdza jego otrzymanie e-mailem; umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli realizacja nie będzie możliwa, Sprzedawca poinformuje kupującego i zwróci płatność za niezrealizowaną część. Regulamin można bezpłatnie pobrać lub wydrukować.
4. Płatności, wysyłka i dostawa
4.1. Metody i termin płatności
Zamówienia są opłacane w złotych polskich (PLN). Kupujący wybiera metodę płatności spośród metod aktywnych w formularzu zamówienia. Sklep umożliwia zwykły przelew na rachunek Sprzedawcy, a po uruchomieniu Przelewy24 również płatności elektroniczne za pośrednictwem tego systemu. Przelewy online, BLIK oraz karty są dostępne w zakresie wskazanym w formularzu płatności dla danego zamówienia.
Przy zwykłym przelewie Kupujący dokonuje płatności w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Numer rachunku, odbiorca i tytuł przelewu są wskazane w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wezwać do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin i informując o skutkach jego upływu; samo spóźnienie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Przy wyborze Przelewy24 Kupujący dokonuje płatności po złożeniu zamówienia, zgodnie z instrukcjami i terminem ważności transakcji wyświetlanymi przez operatora. Wygaśnięcie lub niepowodzenie transakcji wymaga ponowienia płatności albo kontaktu ze Sprzedawcą. Zamówienie jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu zwykłego przelewu albo otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora.
4.2. Operator Przelewy24
Usługi płatnicze w systemie Przelewy24 świadczy PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań. Dane rejestrowe operatora: KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Rejestr prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. W zakresie uruchomionych płatności kartowych PayPro S.A. jest operatorem kart płatniczych i agentem rozliczeniowym.
Zasady usług operatora określa regulamin Przelewy24, a zasady przetwarzania danych opisuje informacja dla płatników. Skorzystanie z operatora nie ogranicza praw Kupującego wobec Sprzedawcy, w szczególności prawa do reklamacji towaru i odstąpienia od umowy.
4.3. Koszty i terminy dostawy
Dostawy realizowane są na terenie Polski. W koszyku dostępne są InPost Paczkomat 24/7 oraz przesyłka kurierska. Aktualne koszty standardowe wynoszą odpowiednio 14,00 zł i 16,00 zł; ewentualna bezpłatna dostawa lub inna oferta jest wyraźnie wskazywana przy zamówieniu. Przed zakupem Kupujący widzi koszt wybranej metody oraz łączną kwotę z podatkami i wszystkimi opłatami.
Przygotowanie i nadanie opłaconego zamówienia następuje w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia płatności przez Przelewy24. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Do terminu nadania należy doliczyć czas przewozu do wybranego punktu lub adresu. Jeżeli inny termin nie został wyraźnie uzgodniony z Kupującym, całkowity termin wydania towaru nie przekroczy 30 dni od zawarcia umowy.
O opóźnieniu Sprzedawca informuje Kupującego. Zauważone uszkodzenie przesyłki warto niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy; sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem skorzystania z reklamacji.
5. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru. Wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na sklep@holinat.eu lub adres pocztowy Sprzedawcy. Wzór oświadczenia znajduje się na końcu regulaminu; jego użycie jest dobrowolne.
Towar należy odesłać na ul. Kazachską 1/77, 02-999 Warszawa, nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Przy płatności kartą zwrot zostanie zlecony na rachunek karty użytej do zapłaty; przy płatności Przelewy24 zwrot może zostać obsłużony przez tego operatora. Nie zmienia to ustawowych terminów zwrotu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru tylko w zakresie wynikającym z korzystania z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech i działania.
Ustawowe wyjątki stosuje się tylko po spełnieniu ich warunków. Dotyczy to m.in. towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub higienę. Sam fakt sprzedaży ziół albo otwarcia zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
6. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta, przez 2 lata od wydania towaru, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@holinat.eu lub listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i żądanie. Paragon nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać inaczej. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowie konsumentowi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca. Gwarancja, jeżeli jest udzielona, nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
7. Prywatność i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych i plików cookie opisuje Polityka prywatności. Do umów stosuje się prawo polskie, bez ograniczania obowiązkowych praw konsumenta. Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów lub skorzystać z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na polubowne.uokik.gov.pl. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Gabinet Kosmetologii Holistycznej Holistic&Natural Magdalena Śpiewak, ul. Kazachska 1/77, 02-999 Warszawa; sklep@holinat.eu
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (tylko przy wysyłce papierowej): …